С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей» (Федеральный закон № 69-ФЗ от 7 апреля 2025 года). Они касаются широко распространённой практики — автоматического включения дополнительных услуг при покупке товаров или заказе сервисов.
Речь идёт о тех ситуациях, когда потребителю «по умолчанию» добавляют страховку, подписку, платное уведомление, расширенную гарантию или другой сервис, не спрашивая его согласия.
Что запрещено
Теперь продавцы и поставщики услуг не имеют права:
- включать дополнительные товары или услуги в заказ без явного согласия клиента;
- использовать «галочки по умолчанию» в онлайн-формах оформления покупки;
- удерживать деньги за такие услуги, если клиент не подтвердил желание их получить.
Если навязанная услуга всё же была оплачена, потребитель вправе потребовать возврат средств в полном объёме.
Как это будет работать на практике
Явное согласие. Любая дополнительная опция должна быть подтверждена покупателем отдельным действием — например, проставлением галочки, подписанием соглашения или нажатием кнопки.
Прозрачная информация. Потребителю обязаны чётко разъяснить цену услуги, её содержание и последствия отказа.
Ответственность за нарушения. Навязывание услуг может повлечь административный штраф по ст. 14.8 КоАП РФ:
- для должностных лиц — от 2 000 до 4 000 рублей;
- для юридических лиц — от 20 000 до 40 000 рублей.
Почему это важно для потребителей
Эти изменения укрепляют права граждан в сфере торговли и онлайн-сервисов. Теперь покупатель защищён от скрытых платежей и может сам решать, нужны ли ему дополнительные услуги.
Совет юриста
- При оформлении покупок онлайн обращайте внимание на все «галочки» и дополнительные поля.
- Если вам всё же навязали услугу — сохраните доказательства (скриншоты, договор, чек) и требуйте возврата.
- В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд — практика по таким делам складывается в пользу потребителей.
💡 Вывод: новый закон даёт потребителям больше контроля и прозрачности. Компании теперь обязаны действовать честно и открыто, а у граждан появляются реальные механизмы защиты от скрытых платежей.